La investigación de usuarios es el estudio sistemático de cómo las personas interactúan con un producto, normalmente mediante entrevistas, pruebas de usabilidad o encuestas. Originalmente defendida por Don Norman en Apple a finales de los años 1980, la investigación cualitativa hoy se considera fundamental por equipos que practican design thinking. Esta plantilla cubre el ciclo completo de discovery: hipótesis iniciales, script de entrevista, síntesis en insights y próximos pasos. Incluye estructura para mapa de afinidad con 10-15 transcripciones de entrevistas.
La investigación de usuarios es el estudio sistemático de cómo personas reales interactúan con un producto — incluyendo lo que dicen, hacen, piensan y sienten. El campo fue fundado por Don Norman en Apple a finales de los años 1980, cuando acuñó el término 'User Experience'. La investigación cualitativa moderna se divide en métodos: entrevistas en profundidad (5-10 usuarios, 45-60 min cada una) generan insights sobre motivaciones; pruebas de usabilidad muestran dónde se traba la gente; estudios de diario revelan comportamiento a lo largo del tiempo. La síntesis ocurre vía mapa de afinidad: transcripciones de entrevista se vuelven notas, notas se vuelven clusters, clusters se vuelven temas. Un error común es preguntar a los usuarios qué quieren — un estudio clásico de Apple mostró que la gente pedía más botones pero usaba más los productos con menos botones.